سياسة الخصوصية

1) من نحن

ترامبو الكويت ("نحن") هو منتزه ترامبولين داخلي مرخّص في الكويت. نشغّل ثلاثة فروع: المروج، ذا بروميناد، وشاطئ المسيلة. نتحكم في البيانات التي تُجمع عبر هذا الموقع.

2) البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وكلمة المرور المُشفّرة (مخزّنة لدى Google Firebase Authentication).
• بيانات الحجز: الفرع والتاريخ والوقت والتذاكر ومراجع الحجز وسجل الطلبات.
• بيانات الدفع: تتم معالجتها بواسطة Ottu ومزود المدفوعات (Gulf Bank / KNET). لا نخزّن بيانات البطاقة الكاملة على خوادمنا.
• بيانات التواصل: الرسائل المُرسلة عبر نموذج التواصل، واتساب، أو البريد الإلكتروني.
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، ومُعرّفات الإعلانات (fbclid, gclid, ttclid، إلخ) عند الوصول إلينا عبر إعلان.

3) كيف نستخدم البيانات

• لمعالجة الحجوزات، تأكيد الطلبات، وإرسال إشعارات الحجز والإيصالات.
• لتقديم الدعم، إعادة جدولة الحجوزات، والرد على الاستفسارات.
• لإرسال تذكيرات الدفع غير المكتمل: إذا بدأت بإجراء حجز وأدخلت بريدك الإلكتروني في صفحة الدفع ولم تكمل العملية، قد نرسل لك رسالتي بريد إلكتروني (الأولى بعد حوالي 45 دقيقة، والثانية بعد 24 ساعة) مع رابط لاستكمال حجزك. كل رسالة تحتوي على رابط لإلغاء الاشتراك. تُحذف هذه البيانات تلقائيًا بعد 30 يومًا.
• لإرسال رسائل تسويقية وترويجية حول العروض والفعاليات والأخبار من ترامبو الكويت إلى أصحاب الحسابات الذين وافقوا على شروط الاستخدام. كل رسالة تسويقية تحتوي على رابط لإلغاء الاشتراك في الأسفل وزر إلغاء اشتراك بنقرة واحدة في Gmail. يمكنك أيضًا إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت من إعدادات حسابك. إيقاف الرسائل التسويقية لا يؤثر على رسائل تأكيد الحجز والإيصالات.
• لقياس أداء الموقع وفهم سلوك الزوّار بهدف تحسين تجربة الاستخدام.
• لقياس أداء الإعلانات على منصات التواصل وتحسين استهداف حملاتنا (Meta وTikTok وGoogle Ads).
• لأغراض السلامة، الكشف عن الاحتيال، والامتثال للالتزامات القانونية والمحاسبية.

4) مزوّدو الخدمة الذين نستعين بهم

نشارك بيانات محددة مع مزوّدي خدمة موثوقين، فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة:

• Ottu — معالجة المدفوعات (KNET، فيزا، ماستركارد) وتقنية تمرير الدفع.
• BMI Leisure — نظام الحجز وإدارة التذاكر داخل الفروع.
• Google Firebase (Google Ireland Ltd. / Google LLC) — استضافة الموقع، المصادقة، قاعدة البيانات (Firestore)، وتخزين الطلبات.
• Resend — إرسال رسائل تأكيد الحجز والتنبيهات والرسائل التسويقية بالبريد الإلكتروني. نحتفظ بقائمة "عدم الإرسال" (suppression list) داخلية لمن أوقف اشتراكه، ويتم مزامنة بريد المشتركين الذين اختاروا الانضمام مع جمهور Resend (Audience) لأغراض الحملات التسويقية. تتم إضافة من يقوم بالإبلاغ عن رسائلنا كرسائل غير مرغوب فيها أو من ترتد رسائلهم تلقائيًا إلى قائمة عدم الإرسال.
• Sanity — استضافة محتوى المدوّنة والعروض. لا تتم مشاركة بيانات العملاء معه.
• Meta Platforms (Facebook, Instagram) — قياس الإعلانات والتحويلات عبر Meta Pixel و Conversions API. تُرسَل بعض المعرّفات (مثل البريد الإلكتروني ورقم الهاتف) مُجزّأة بخوارزمية SHA-256 (تشفير أحادي الاتجاه لا يمكن عكسه).
• TikTok — قياس الإعلانات والتحويلات عبر TikTok Pixel و Events API. تُرسَل المعرّفات الشخصية مُجزّأة بخوارزمية SHA-256 بنفس الطريقة.
• Google Analytics 4 & Google Tag Manager — قياس استخدام الموقع وتحسين الأداء.

قد تتم معالجة بعض بياناتك خارج الكويت (الولايات المتحدة، الاتحاد الأوروبي، سنغافورة) لدى المزوّدين أعلاه. نتعامل مع مزوّدين يلتزمون بمعايير حماية البيانات المعمول بها.

5) الإعلانات والتسويق

نستخدم منصّات Meta و TikTok و Google لقياس فعالية إعلاناتنا واستهداف الجماهير. عند إتمام إجراء مهم على الموقع (مثل إضافة إلى السلة أو إتمام الدفع)، نرسل إشارة قياس إلى تلك المنصّات تحتوي على معرّفات مُجزّأة بشكل آمن (SHA-256). يساعد ذلك في:

• إسناد الحجوزات إلى الإعلانات التي شاهدتها أو نقرت عليها.
• تحسين توصيل الإعلانات لجمهور مشابه.
• تقييم العائد على الاستثمار الإعلاني (ROAS).

إذا اشتركت في النشرة البريدية، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر رابط الإلغاء أو بالتواصل معنا.

6) ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات أساسية لتشغيل الموقع (تسجيل الدخول، السلة، جلسة الدفع)، وملفات لقياس الأداء والتحليلات والإعلانات. الأنواع والأمثلة المحددة مدرجة في صفحة سياسة ملفات الارتباط.

7) الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب: تُحفظ طوال فترة نشاط الحساب، ولمدة لا تتجاوز 24 شهراً بعد آخر تسجيل دخول.
• سجلات الحجز والدفع: تُحتفظ بها لمدة 7 سنوات كحدّ أدنى للوفاء بمتطلبات المحاسبة والضرائب في الكويت.
• سجلات التحليلات والإعلانات: تحتفظ بها المنصات (Meta وTikTok وGoogle) وفقاً لسياساتها الخاصة. على خوادمنا، نحتفظ بسجلات الأحداث لمدة 90 يوماً كحد أقصى.

8) حقوقك والتواصل

يحق لك الوصول إلى بياناتك، أو تصحيحها، أو حذفها، أو سحب الموافقة على معالجتها. لطلب أي من ذلك راسلنا عبر صفحة التواصل.

للاطلاع على كيفية حذف حسابك وسجلاتك المرتبطة به، يمكنك التواصل معنا مباشرةً.

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سيظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.